::: 办事指南 ::::....................

1 、凡城市公共客运经营者违反国家交通法律、法规、规章的规定，侵害了旅客正当权益的行为，当事人或人民群众均可以举报、投诉。

2 、客管处负责办理群众和消费者对城市公共客运行业的举报投诉。

3 、凡经营者电话投诉、信函投诉、上门投诉，或上级部门、新闻单位等转来的投诉信件，由客管处相关科室统一编号立档。

4 、处分管领导批阅群众举报、投诉案件，并将处理结果报举报投诉部门。

5 、职能科室在规定期限内依法调查、处理和反馈，并将处理结果报举报投诉部门。

6 、对举报投诉处理情况的反馈：

（ 1 ）如投诉人有真实确切地址的，将处理结果反馈给投诉人。

（ 2 ）上级机关交办的投诉案件，将处理结果及时呈报给上级机关。

（ 3 ）新闻单位等转来的投诉案件，将处理结果反馈给新闻单位。

7 、对举报投诉的办理期限

（ 1 ）对于案情简单的投诉举报，一般在 30 天内处理完毕。

（ 2 ）对于案情复杂，事实难以短期认定的投诉案件，一般在 60 天内处理完毕，特殊情况需进一步延长时间的，将向举报人说明原因。

8 、苏州市城市客运交通管理处投诉举报电话： 0512 — 68292655 。